AVIS DE CONFIDENTIALITÉ D'ANYVAN

Version: 3.0

Dernière mise à jour : 1er juin 2025

Lorsque vous utilisez AnyVan, nous traitons vos informations avec respect et précaution.

Le présent avis de confidentialité (« Avis ») explique comment nous utilisons vos données, comment y accéder et comment vous pouvez vous opposer à la réception de nos e-mails.

Bienvenue! Si vous lisez ces lignes, c'est que la confidentialité vous tient à cœur – et elle nous tient à cœur aussi.

L'objectif de cet Avis est de vous expliquer clairement comment nous collectons et traitons vos données personnelles lorsque vous naviguez sur nos sites web (« Sites ») ou utilisez notre application partenaire (« Application »).

Il est important de lire cet Avis conjointement avec tout autre avis de confidentialité que nous pourrions publier à certaines occasions précises, afin que vous sachiez comment et pourquoi nous utilisons vos informations personnelles. Cet Avis complète nos autres politiques et procédures internes sans les remplacer.

Le présent Avis a été rédigé conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) du Royaume-Uni et de l'Union européenne 2016/679, à la Data Protection Act 2018, à la Loi espagnole 3/2018 sur la protection des données personnelles et les droits numériques, ainsi qu'au Règlement sur la vie privée et les communications électroniques (directive CE 2003), tel que modifié (ensemble, les « Lois sur la protection des données »).

Les termes définis utilisés dans cet Avis ont le sens qui leur est donné dans ces lois.

Nos Transport Partners (« Partenaires de transport ») et les chauffeurs tiers ou sous-traitants (« Chauffeurs ») doivent également lire l'avis de confidentialité figurant à l'Annexe 1.

Qui sommes-nous et comment nous contacter

Au Royaume-Uni, nous sommes AnyVan Limited, société immatriculée sous le numéro 06837274, dont le siège social est situé :

5ᵉ étage, The Triangle, 5-17 Hammersmith Grove, Londres, W6 0LG (ci-après « AnyVan », « nous », « notre »).

Nous sommes une entreprise de livraison, transport et stockage.

AnyVan Limited, ses filiales et sociétés affiliées agissent en qualité de responsable du traitement de vos données personnelles, enregistrées auprès du ICO (Information Commissioner's Office) au Royaume-Uni sous le numéro ZA034798.

Cela signifie que nous décidons de la manière dont vos données personnelles sont collectées, stockées et utilisées.

Les informations concernant nos sociétés basées dans l’UE sont les suivantes :

France : Anyvan France SAS

Allemagne : Anyvan GmbH

Espagne : Anyvan Mudanzas y Transporte España S.L.

Cette notification s’applique aux données personnelles traitées par l’ensemble de nos sociétés basées au Royaume-Uni et dans l’UE.

Données que nous collectons

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier directement ou indirectement (« vous », « vos »). Nous pouvons collecter et utiliser les catégories suivantes :

Données d'identité : prénom, nom, nom d'utilisateur ou identifiant similaire, état civil, date de naissance, image (photo ou vidéo), numéro de passeport ou de permis de conduire, plaque d'immatriculation du véhicule.

Données de contact : adresse postale, informations sur la propriété du bien, adresses de contact pertinentes, adresse e-mail et numéros de téléphone.

Données financières : coordonnées bancaires, données de carte de paiement et informations nécessaires aux vérifications financières.

Données de transaction : détails des paiements effectués ou reçus, ainsi que des services ou produits achetés.

Données techniques : adresse IP, identifiants de connexion, type et version du navigateur, fuseau horaire, emplacement, types et versions de modules d'extension, système d'exploitation et autres technologies utilisées pour accéder à nos sites.

Données de profil : achats ou commandes, centres d'intérêt, préférences, retours et réponses à des enquêtes.

Données d'utilisation : informations sur la façon dont vous utilisez nos sites, produits et services.

Données de marketing et de communication : préférences concernant la réception de messages marketing de notre part ou de celle de nos partenaires, et vos préférences de communication.

Données d'appels : enregistrements des appels avec les agents AnyVan.

Si vous fournissez les données personnelles d'autres personnes pour organiser une collecte ou une livraison, il vous incombe de les informer que leurs données ont été communiquées à AnyVan.

Nous recueillons, utilisons et partageons également des données agrégées (statistiques ou démographiques). Ces données ne permettent pas de vous identifier directement. Par exemple, nous pouvons regrouper des données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs accédant à une fonctionnalité spécifique. Si toutefois ces données agrégées peuvent être associées à vous, nous les traiterons comme des données personnelles.

Ces données sont nécessaires pour vous fournir nos services. Sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter nos prestations.

Nous ne collectons aucune catégorie particulière de données sensibles (origine ethnique, croyances religieuses, opinions politiques, orientation sexuelle, santé, données biométriques ou génétiques, etc.), ni de données relatives à des condamnations pénales.

Comment nous collectons vos données

Nous collectons vos informations de plusieurs manières :

1. Interactions directes - Vous pouvez nous transmettre vos données personnelles :

en remplissant un formulaire (par exemple pour demander un devis),

en nous contactant par courrier, téléphone, e-mail, SMS, WhatsApp ou via les réseaux sociaux.

Cela inclut les situations suivantes :

demande d'information sur nos services ;

demande de devis ou d'ouverture de compte ;

abonnement à nos services ou publications ;

participation à un jeu-concours ou une enquête ;

réponse à une promotion ;

envoi d'un avis ou d'un retour ;

dépôt d'une réclamation.

2. Technologies automatisées

Lors de votre navigation sur nos sites, nous collectons automatiquement des données techniques (appareil, actions et habitudes de navigation) à l'aide de cookies, journaux, serveurs et technologies similaires.

3. Tiers et sources publiques

Nous pouvons recevoir des données personnelles provenant de :

sociétés spécialisées (ex. : TwentyCi ou Facebook) ;

portails tiers via lesquels vous sollicitez nos services (ex. : AWIN) ;

sources publiques internes ou externes à l'EEE ;

prestataires de services techniques, de paiement ou de livraison (ex. : Checkout, Stripe, Adyen) ;

réseaux publicitaires et fournisseurs d'analyses (ex. : Google Analytics).

Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous n'utilisons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise.

Le plus souvent, nous le ferons dans les cas suivants :

Exécution du contrat conclu entre vous et nous, ou pour prendre des mesures avant la conclusion d'un contrat.

Intérêt légitime : lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts commerciaux (ou ceux d'un tiers) et que vos droits fondamentaux ne priment pas sur ces intérêts.

Obligation légale : lorsque la loi nous impose de traiter certaines informations.

En règle générale, nous ne basons pas nos traitements sur votre consentement, sauf pour l'envoi de communications marketing directes de la part de tiers (par e-mail ou SMS). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.

Finalité / Activité	Base légale du traitement
Vous enregistrer en tant que nouveau client, prestataire de transport ou chauffeur et vous fournir nos services.	Pour l'exécution du contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
Gérer notre relation avec vous, ce qui inclutla mise à jour et l'amélioration de nos fichiers clientsla notification de tout changement dans nos conditions ou dans le présent Avisla demande d'avis ou de participation à une enquête.	Exécution d'un contrat avec vous. Obligation légale. Intérêt légitime (maintenir nos données à jour et analyser l'utilisation de nos produits/services par les clients, partenaires et chauffeurs).
Aider à la mise en place ou au maintien d'une couverture d'assurance dont vous (et d'autres utilisateurs) pourriez avoir besoin, gérer les risques ou obtenir un avis professionnel.	Pour l'exécution du contrat conclu avec vous ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat.
Effectuer des vérifications pour identifier nos clients et vérifier leur identité. Réaliser les contrôles financiers et autres nécessaires pour se conformer aux obligations professionnelles, juridiques et réglementaires applicables à notre activité (ex. : réglementation santé et sécurité ou exigences de notre régulateur professionnel).	Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Recueillir et fournir des informations nécessaires dans le cadre d'audits, d'enquêtes ou d'investigations menées par des autorités de régulation.	Pour respecter nos obligations légales et réglementaires.
Garantir le respect de nos politiques internes, par exemple les politiques de sécurité et d'utilisation d'Internet.	Pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, afin de veiller à ce que nous respections nos procédures internes et puissions offrir le meilleur service possible.
Effectuer des analyses statistiques pour gérer notre activité, par exemple sur notre performance financière, notre base clients, la gamme de services ou d’autres mesures d’efficacité.	Pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, afin d'être aussi efficaces que possible et de fournir le meilleur service.
Garantir des pratiques de travail sûres, la gestion du personnel et les évaluations internes.	Pour respecter nos obligations légales et réglementaires. Pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, afin de nous assurer du respect de nos procédures et d'un fonctionnement efficace.
Enregistrer les appels téléphoniques entrants et sortants.	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour former le personnel et maintenir un haut niveau de service.
Administrer et protéger notre entreprise, nos sites web et notre application (y compris la résolution des problèmes, l'analyse de données, les tests, la maintenance, la sauvegarde, le support, le reporting et l'hébergement des données).	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour la gestion de notre entreprise, la fourniture de services administratifs et informatiques, la sécurité des réseaux, la prévention des fraudes et dans le cadre d'une réorganisation ou restructuration de groupe.
Vous permettre de participer à un tirage au sort, un concours ou une enquête.	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour récompenser la fidélité, analyser l'usage de nos services, les développer et faire croître notre entreprise.
Fournir un contenu web et des publicités pertinents et mesurer ou comprendre l'efficacité de nos campagnes publicitaires.	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour étudier la manière dont les clients utilisent nos produits/services, les développer, faire croître notre activité et orienter notre stratégie marketing.
Utiliser l'analyse de données pour améliorer nos sites web, produits/services, marketing, relations clients et expériences.	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour définir les types de clients de nos produits/services, maintenir nos sites à jour et pertinents, développer notre entreprise et informer notre stratégie marketing.
Promouvoir nos services auprèsdes clients existants et anciensdes tiers s'étant déjà inscrits ou ayant exprimé un intérêt pour nos servicesd'autres entreprises avec lesquelles nous n'avons encore eu aucun contact.	Nécessaire à nos intérêts légitimes pour développer nos produits/services et faire croître notre activité.

Marketing

Nous conserverons vos données personnelles dans nos systèmes de gestion client et les utiliserons pour vous envoyer des informations marketing concernant des produits ou services similaires à ceux que vous avez déjà utilisés ou demandés. Nous pensons que ces informations peuvent vous être utiles de temps à autre.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en envoyant un e-mail à privacy@anyvan.com.

Si vous souhaitez vous désinscrire :

des e-mails (sauf ceux liés à votre réservation), vous pouvez le faire en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant au bas de n'importe quel e-mail ;

du marketing direct, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte et en cliquant sur « Se désabonner des e-mails marketing » depuis votre page de profil.

Enregistrement des appels

Nous pouvons enregistrer les appels entrants ou sortants traités par l'équipe d'assistance AnyVan (ou transférés à un autre service).

Les enregistrements d'appels peuvent être utilisés aux fins suivantes :

surveiller la qualité des appels ;

former et développer le personnel d'AnyVan ;

conserver un historique des échanges relatifs à un événement ou une réclamation ;

analyser et améliorer nos processus afin d'offrir un meilleur support et corriger d'éventuelles erreurs ;

prévenir, détecter et enquêter sur toute fraude ou tentative de blanchiment d'argent.

Si votre appel est enregistré, vous entendrez un message vocal automatisé avant d'être mis en relation avec un membre de l'équipe AnyVan, vous informant de cet enregistrement et vous renvoyant vers le présent Avis.

L'enregistrement débute au signal sonore ("bip") et s'arrête automatiquement à la fin de l'appel ou lors d'un transfert externe.

Si vous ne souhaitez pas que votre appel soit enregistré, informez-en simplement l'agent au début de la conversation.

Les enregistrements d'appels ne sont accessibles qu'à un nombre restreint d'employés autorisés d'AnyVan.

Si vous souhaitez obtenir une copie d'un enregistrement, vous pouvez en faire la demande à privacy@anyvan.com.

Les enregistrements sont conservés de manière sécurisée pendant 12 mois à compter de la date de l'appel, conformément à notre Politique de conservation des données personnelles.

Partage de vos données personnelles

Nous ne transmettons vos données personnelles qu'à des prestataires de services qui démontrent des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger.

Nous imposons également des obligations contractuelles à ces prestataires afin qu'ils n'utilisent vos données qu'aux seules fins de fournir leurs services à AnyVan et à vous.

Nous pouvons partager vos données personnelles dans les cas suivants :

Cession ou fusion d'entreprise : si nous vendons tout ou partie de notre activité ou la fusionnons avec une autre organisation, vos données pourront être communiquées à nos conseillers, aux acheteurs potentiels ou à leurs propres conseillers. Les nouveaux propriétaires ne pourront utiliser vos données que conformément au présent Avis.

Obligations légales : nous pouvons partager vos données avec des régulateurs, autorités administratives ou judiciaires, services de police ou tribunaux lorsque la loi l'exige ou pour prévenir et détecter une infraction.

Publicité en ligne : nous pouvons partager une version chiffrée de vos données personnelles avec des tiers tels que Facebook ou Google afin d'afficher des publicités AnyVan lorsque vous visitez leurs sites.

Filiales du groupe AnyVan : vos données peuvent être partagées avec les sociétés de notre groupe (AnyVan, AnyVan Business, AnyVan Storage) sur la base du strict besoin d'en connaître.

Nous partageons régulièrement vos données personnelles avec :

Nos assureurs et conseillers professionnels, afin d'obtenir ou de maintenir une couverture d'assurance, gérer les risques, obtenir des conseils juridiques ou défendre nos droits.

Nos Partenaires de transport et Chauffeurs, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service de transport demandé.

Tous les clients réservant un service de déménagement bénéficient, sans frais supplémentaires, de l'accès à notre service d'accompagnement au déménagement. Ce service comprend la gestion du changement de propriétaire pour les taxes municipales et les abonnements aux services publics, ainsi que la mise en place de services optionnels pour la maison tels que le téléphone fixe ou mobile, l'internet, les alarmes, le gaz ou l'électricité.

Le service d'accompagnement au déménagement est fourni pour le compte d'AnyVan par Flash Contract, exerçant son activité sous le nom commercial de Papernest. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Papernest ici.

Veuillez noter que, pour organiser et confirmer l'étendue des services d'accompagnement au déménagement, Papernest pourra vous contacter par téléphone, SMS ou e-mail. À cette fin, nous partagerons vos coordonnées avec Papernest. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions ces informations, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@anyvan.fr.

Similarly, in France, the home set up service is provided by FLASH CONTRACT (SASU), trading as Papernest, which acts as the service provider for the purpose of contacting the user and managing these services. Personal data will be processed in accordance with Papernest’s privacy policy. This service is provided exclusively in France.

Nos prestataires informatiques assurent le bon fonctionnement et le support de nos systèmes, sites et applications.

Nos prestataires marketing, tels que Awin.

Nos fournisseurs, y compris les entrepôts, dans la mesure nécessaire à la prestation du service.

Nos prestataires de paiement, pour traiter les paiements, remboursements ou réclamations (ex. : Checkout, Stripe, Adyen).

Outils de communication tels que WhatsApp et LiveChat, pour permettre le dialogue avec nos équipes d’assistance (voir leurs politiques de confidentialité respectives).

Plateformes publicitaires et analytiques : Bing, Facebook, Google Analytics, Google AdSense, Google Maps, Trustpilot (voir leurs politiques dans notre Politique relative aux cookies).

Nous pouvons également divulguer les coordonnées de votre Partenaire de transport (nom, numéro de téléphone, immatriculation) afin de permettre la bonne exécution du service demandé. Ces données ne peuvent être utilisées qu'à cette fin.

Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou être alerté lorsqu'un site est en place.

Si vous désactivez les cookies, certaines fonctionnalités de nos sites risquent de ne pas fonctionner correctement.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique relative aux cookies ou utilisez l'outil de gestion des cookies présent sur nos sites web.

Publicité en ligne

Nous utilisons la publicité numérique pour vous informer de nos produits et services.

Comme de nombreuses entreprises, nous diffusons des publicités AnyVan sur d'autres sites et applications, en fonction de vos données de contact, techniques, d'utilisation et de profil.

Cela se fait à travers divers réseaux publicitaires et technologies (balises web, pixels, cookies, identifiants mobiles), ainsi que via des plateformes comme Facebook Custom Audience.

Utilisation d'outils d'analyse et de publicité ciblée

Nous utilisons plusieurs outils d'analyse et de publicité ciblée pour:

afficher un contenu pertinent sur nos sites web,

vous proposer des publicités adaptées sur d'autres plateformes,

personnaliser nos communications marketing,

et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Exemples :

Google Analytics : nous utilisons les données d’audience et d’intérêts (âge, situation familiale, centres d’intérêt) pour améliorer nos campagnes et le contenu de notre site.

Facebook Ads : nous pouvons utiliser vos données de contact, techniques, d’utilisation et de profil pour vous présenter des publicités pertinentes.

Pour désactiver la publicité ciblée, vous pouvez :

désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur ; ou

modifier vos préférences dans les paramètres publicitaires du tiers concerné (par ex. : Google Ad Settings).

Transferts internationaux de vos données personnelles

Nous pouvons transférer vos données vers des prestataires situés en dehors du Royaume-Uni ou de l'Espace économique européen (EEE).

Chaque fois qu'un transfert international est effectué, nous garantissons un niveau de protection équivalent, en appliquant l'une des garanties suivantes :

Le transfert s'effectue vers un pays reconnu par le Secrétaire d'État du Royaume-Uni ou la Commission européenne comme assurant un niveau de protection adéquat ; ou

Nous utilisons des clauses contractuelles types approuvées par ces autorités, offrant aux données personnelles la même protection que dans le Royaume-Uni ou l'EEE.

Durée de conservation de vos données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation dépend du type de service demandé et de nos obligations légales.

Dans certains cas, nous pouvons être tenus de conserver vos données plus longtemps — par exemple, pour respecter des obligations légales ou pour répondre à d'éventuelles réclamations.

Lorsque cela est possible, nous anonymisons vos données afin qu'elles ne puissent plus être associées à vous, et les utilisons à des fins statistiques ou de recherche sans limite de durée.

Protection de vos données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute utilisation, divulgation, modification ou destruction non autorisée.

En complément, voici quelques bonnes pratiques que nous vous recommandons :

Ne partagez jamais un code d'accès unique (OTP).

Ne saisissez pas vos informations personnelles à partir d'un lien reçu par e-mail ou SMS.

Lorsque cela est possible, envoyez les informations confidentielles par e-mail chiffré.

Ne laissez jamais votre ordinateur ou appareil connecté sans surveillance.

Fermez votre navigateur après chaque session.

Ne téléchargez pas de logiciel ou ne permettez pas l'accès à distance à votre appareil à la suite d'un appel non sollicité.

Vérifiez que le site est sécurisé : l'adresse doit commencer parhttps:// (et nonhttp://).

Vos droits concernant vos informations personnelles

Dans certaines circonstances, vous disposez de droits en vertu de la législation sur la protection des données concernant vos données personnelles, comme suit :

Demander l'accès à vos données personnelles – (une « demande d'accès du sujet des données »). Cela vous permet de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement.

Demander la rectification de vos données personnelles – Cela vous permet de faire corriger toute donnée incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions devoir vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournissez.

Demander l'effacement de vos données personnelles – Cela vous permet de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données personnelles lorsqu'il n'y a aucune raison valable pour que nous continuions à les traiter.Vous avez également le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit d'opposition au traitement (voir ci-dessous), lorsque nous avons traité vos informations de manière illégale ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour respecter la législation locale.Veuillez noter, toutefois, que nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à votre demande d'effacement pour des raisons légales spécifiques, qui vous seront notifiées le cas échéant au moment de votre demande.

S'opposer au traitement de vos données personnelles – Lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou ceux d'un tiers) et qu'il existe quelque chose dans votre situation particulière qui vous amène à vous opposer à ce traitement, car vous estimez que cela affecte vos droits et libertés fondamentaux.Vous avez également le droit de vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct.Dans certains cas, nous pourrions démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux pour traiter vos informations, qui prévalent sur vos droits et libertés.

Si vous souhaitez que nous vérifiions l'exactitude des données.

Lorsque notre utilisation des données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les supprimions.

Lorsque vous avez besoin que nous conservions les données même si nous n'en avons plus besoin, car elles vous sont nécessaires pour établir, exercer ou défendre des droits en justice.

Vous vous êtes opposé à l'utilisation de vos données, mais nous devons vérifier si nous disposons de motifs légitimes impérieux pour les utiliser.

Demander le transfert de vos données personnelles – Nous vous fournirons, ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit s'applique qu'aux aux informations automatisées que vous nous avez initialement fournies avec votre consentement ou que nous avons utilisées pour exécuter un contrat avec vous.

Droits relatifs à la prise de décision automatisée – Nous avons certains processus pouvant impliquer une décision automatisée, mais nous veillons à ce que la décision soit validée par un membre du personnel AnyVan qui vous expliquera les critères ayant conduit à la décision. Vous pouvez demander que nous n'utilisons pas la prise de décision automatisée ; toutefois, cela pourrait affecter la rapidité de traitement de votre demande.

Droit de retirer votre consentement – Lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données personnelles. Cependant, cela n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si tel est le cas au moment du retrait.

Si vous souhaitez exercer l'un des droits énumérés ci-dessus, veuillez nous contacter à privacy@anyvan.com ou écrire à l'adresse indiquée ci-dessous.

Veuillez noter que nous conserverons un enregistrement du fait que vous avez exercé un droit ainsi que de notre réponse, afin de démontrer notre conformité à nos obligations en matière de protection des données et de gérer toute réclamation ou demande ultérieure.

Cet enregistrement sera conservé conformément à notre Politique de conservation des données personnelles.

Aucun frais normalement exigé

Vous n'aurez pas à payer de frais pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un de vos autres droits).

Cependant, nous pourrions facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive.

Alternativement, nous pourrions refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Ce que nous pouvons avoir besoin de vous

Il se peut que nous ayons besoin de demander des informations spécifiques pour confirmer votre identité et garantir votre droit d'accès à vos données personnelles (ou pour exercer vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité visant à s'assurer que les données personnelles ne soient pas divulguées à une personne qui n'a pas le droit de les recevoir. Nous pourrions également vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin d'accélérer notre réponse.

En cas de doute sur l'identité du demandeur, la demande sera refusée pour des raisons de sécurité.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai d'un mois à compter de leur réception.

Il se peut que nous mettions plus de temps si la demande est particulièrement complexe ou si vous avez soumis plusieurs demandes.

Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant de l'avancement.

Réclamations et coordonnées

Réclamations

Au Royaume-Uni, si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez contacter le Délégué à la protection des données à l’adresse suivante :

privacy@anyvan.com

Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Si nous ne pouvons pas trouver de solution satisfaisante, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente, à savoir l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni.

En Espagne, l'autorité compétente est l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Coordonnées

Si vous avez des questions, commentaires ou demandes concernant tout aspect du présent Avis, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à privacy@anyvan.com ou par courrier à :

Data Protection Officer

AnyVan Limited

5ᵉ étage, The Triangle

5-17 Hammersmith Grove

Londres, W6 0LG, Royaume-Uni

Mises à jour de cet avis

Nous pourrions être amenés à apporter des modifications au présent avis à la suite de changements législatifs, technologiques ou organisationnels.

Lorsque des mises à jour sont effectuées, la date figurant en haut du présent Avis sera modifiée en conséquence.

Annexe 1

Détails spécifiques aux Partenaires de transport et Chauffeurs

Les points suivants précisent les aspects supplémentaires liés à la confidentialité des Partenaires de transport et des Chauffeurs.

Cette section complète le présent Avis sans le remplacer.

Données supplémentaires collectées

Les données personnelles supplémentaires que nous pouvons collecter et utiliser à propos des Partenaires de transport incluent :

Données financières, telles que l'assurance du véhicule, les factures de services publics et les résultats de vérifications de crédit.

Données techniques, incluant le contenu des communications et les métadonnées associées générées via notre application.

Chauffeurs

AnyVan ne traite que le nom et le numéro de téléphone du chauffeur.

Les autres catégories de données personnelles relatives aux chauffeurs sont traitées par le Partenaire de transport dans le cadre de la prestation de leurs services.

Comment nous utilisons les données personnelles

Nous n'utilisons vos données personnelles que lorsque la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous les utilisons dans les circonstances suivantes :

lorsque nous devons exécuter le contrat que nous sommes sur le point de conclure ou avons conclu avec vous ;

lorsque nous devons exécuter le contrat entre AnyVan et un Partenaire de transport, dans le cas où le Partenaire fournit un chauffeur ayant accès à l'application ;

lorsque cela est nécessaire à nos intérêts légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts ;

lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale.

En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur le consentement comme base légale du traitement, sauf pour l'envoi de communications marketing directes de tiers (par e-mail ou SMS).

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment en nous contactant à privacy@anyvan.com.

Finalité / Activité	Base légale du traitement
Partenaires de transport
Prendre une décision concernant votre désignation en tant que Partenaire de transport, déterminer les conditions de votre prestation pour AnyVan et administrer le contrat avec vous.	Exécution du contrat avec vous. Obligation légale.
Traiter les paiements relatifs aux services que vous fournissez pour AnyVan et en conserver une trace.	Exécution du contrat avec vous. Obligation légale.
Fournir vos coordonnées aux clients afin qu'ils puissent vous contacter au sujet du service qui leur est fourni.	Exécution du contrat avec vous. Intérêts légitimes (maintenir une bonne relation avec les clients et assurer un service de qualité).
Examiner vos performances en tant que Partenaire de transport, enquêter sur les plaintes vous concernant et décider de la poursuite de votre collaboration.	Exécution du contrat avec vous. Intérêts légitimes (maintenir un haut niveau de service et gérer les réclamations).
Gérer tout litige juridique impliquant votre activité, respecter les obligations de santé et de sécurité et prévenir la fraude.	Exécution du contrat avec vous. Intérêts légitimes (prévention des fraudes et conformité). Obligation légale.
Chauffeurs
Administrer le contrat conclu entre AnyVan et un Partenaire de transport.	Exécution du contrat.
Fournir vos coordonnées aux clients afin qu'ils puissent vous contacter au sujet du service qui leur est fourni.	Exécution du contrat. Intérêts légitimes (assurer un haut niveau de service aux clients).

Partage de vos données personnelles

En plus des informations fournies dans l'Avis principal, nous partageons également les données personnelles avec :

les clients, dans la mesure strictement nécessaire à la prestation du service demandé et pour leur permettre de communiquer avec vous concernant la mission confiée.

Tous les autres termes et définitions du présent Avis de confidentialité doivent être lus conjointement pour comprendre vos droits et les protections dont vous bénéficiez.